Recht op ruiling of geld terug?

Klanten zijn er vaak van overtuigd dat zij een wettelijk recht op 'geld terug'of ruiling (tegen een ander artikel of tegoedbon) hebben. Dit is echter niet altijd het geval. Alleeen als de klant terugkomt met een terechte klacht over de kwaliteit van het aangeschafte artikel zijn wij als winkel wettelijk verplicht een gepaste compensatie te bieden.

In alle andere gevallen waar de klant spijt heeft van de aankoop (bijvoorbeeld: "de kleur maakt me zo bleek", "de broek zit te krap", "de schoenen kleuren niet bij mijn jurk", "het jasje zit toch niet lekker", "mijn man/vrouw vindt het te duur", "de wintersportvakantie/het huwelijk gaat niet door") zijn wij als winkel niet wettelijk verplicht om de klant tegemoet te komen. De klant kan dan alleen ruiling afdwingen als u de mogelijkheid daartoe uitdrukkelijk met de klant overeengekoment ben, bijvoorbeeld over de termijn waarbinnen de klant kan ruilen.

Omdat er geen wettelijk recht op ruiling bestaat voor zgn. "spijtoptanten" kunt u aan de ruiling bepaalde voorwaarden stellen, bijvoorbeeld over de termijn waarbinnen de klant kan ruilen.

Als de winkel de Mitex-voorwaarden hanteert heeft de klant op grond van art. 5 recht op ruiling mits de ruiling plaatsvindt binnen 8 dagen van levering van de artikelen tegen overlegging van de originele kassabon, factuur of bankafschrift. Ook moet het artikel worden geretourneerd met de originele verpakking en mag het nog niet zijn gedragen. Ruiling is niet mogelijk voor afgeprijsde artikelen, en voor artikelen die speciaal voor de consument op maat zijn gemaakt en op zijn verzoek besteld zijn. Ook mag voor een speciale bestelling 50% van de aanschrafwaarde gevraagd worden aan de klant.

Overigens kennen de meeste detaillisten die de Mitex voorwaarden niet. Ze hanteren toch wel een regeling m.b.t. ruiling (van kwalitatief goede artikelen). Dit doen wij dan ook uit het oogpunt van klantvriendelijkheid en niet omdat wij daartoe wetterlijk verplicht zijn.

Met vriendelijke groet,

Sport2000 Oosterhout